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Plusieurs entreprises ou organisations disposent aujourd’hui de plusieurs moyens d’interagir avec leur client. Ils font notamment recours au logiciel CRM (Customer Relationship Management). Découvrez dans cet article quelques utilités du logiciel CRM.
Différents types de logiciels CRM
Il existe différents types de logiciels CRM. D’abord on distingue un CRM pour prospecter. Celui-ci automatise les processus de vente de service client et de marketing. Il récupère toutes les informations utiles des clients. On distingue ensuite le CRM analytique qui contribue à l’analyse des données de clients tout en fournissant des informations détaillées sur l’entreprise. La dernière catégorie de ce logiciel est le CRM collaboratif ou stratégique dont le but est d’améliorer l’expérience des clients ainsi que leur fidélisation afin de mieux stimuler les ventes.
Fonctionnalités du logiciel CRM
La gestion de la relation client est un processus par lequel une entreprise ou une autre organisation gère ses interactions avec les clients. Pour ce faire, elle utilise généralement l’analyse de données pour étudier de grandes quantités d’information. Le logiciel CRM a pour mission de gérer la base de contacts, de donateurs, d’adhérents et de bénévoles. Il effectue la recherche et la segmentation avancée. Il a pour attribution de suivre les interactions, de gérer non seulement les évènements, mais également de gérer les paiements et de procéder à une analyse d’ordre statistique.
Avantages du logiciel CRM
Son utilisation possède beaucoup d’avantages. D’abord, le logiciel CRM aide à l’augmentation des ventes selon qu’il s’agit d’une entreprise commerciale et de rendre automatique les campagnes marketing. Il améliore non seulement les services proposés à la clientèle, mais également certains manques qui se font ressentir au niveau de la suivie des clients. Ce logiciel permet d’avoir un flux de clients constant afin de rendre la relation avec eux fluide. Il prend en charge l’enregistrement des clients, la sauvegarde des informations dans une base de données ainsi que l’analyse comportementale des clients. Le logiciel CRM permet de se rapprocher davantage des clients afin de mieux prendre en comptes les besoins qu’ils expriment.
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